Tūrisms

Ko darīt, ja jūsu bagāža ir pazaudēta lidostā - trūkstošā čemodāna atgriešana

Zaudēja savu bagāžu lidostā - nepatīkams ceļojuma beigas! Jūs ierodaties mājās no atvaļinājuma, dodieties uz bagāžas prasību lenti - un pēc 5-10 minūtēm tu saproti, ka jūsu ceļasoma (un ar to viss, fotokamera ar krāsainiem brīvdienu attēliem, suvenīriem un mīļākajām čībām) ir pazudusi nezināmā virzienā.

Ko darīt, kur palaist, kur meklēt čemodānu un ar ko uzdot? Mēs saprotam vienu no "populārākajām" aviācijas problēmām bez panikas un depresijas!


  1. Kofeju zaudēšanas iemesli
  2. Kur zaudētā bagāža dodas uz lidostu?
  3. Kur man ir nepieciešams, lai pēc izkraušanas nokļūtu čemodānā?
  4. Ko darīt, ja bagāža joprojām tiek zaudēta - instrukcijas
  5. KPoisk lidostā zaudēja ceļasomas
  6. Zaudēta bagāžas kompensācija
  7. Kompensācija nav piemērota - dodieties uz tiesu!
  8. Kā pasargāt savu ceļasomu no zaudējumiem?

Kāpēc bagāža ir zaudēta?

Saskaņā ar statistiku, no 1000 pasažieriem, ceļasomas parasti tiek zaudētas līdz 13.

Turklāt 85% no viņiem ir laimīgi - to lieta ir burtiski pirmajās divās dienās.

Attiecībā uz pārējo - ne visi ir laimīgi. Dažiem ir jāmeklē zaudējumi.

Kāpēc bagāža ir zaudēta?

Viens no galvenajiem iemesliem:

  1. Lidostas darbinieki kļūdījās.
  2. Pasažieri nav meklējuši. Iespējams, ka čemodāns nonāca liela izmēra nodaļā.
  3. Tag tika pazaudēta.
  4. Kāds paņēmis kļūdas dēļ jūsu ceļasomu.
  5. Jūsu čemodāns tika izņemts ļaunprātīga nolūka dēļ.
  6. Jūsu čemodānam nav laika jums, jo transplantācijai ir pārāk īss laika intervāls.
  7. Koferim bija uzlīme no cita brauciena, un bija skenēšanas kļūda.

Video: Aizmirsta bagāža lidostā - ko darīt?

Kur notiek zaudētie maisi?

Vietējās lidostās katru gadu tiek atrastas vairāk nekā 10 000 nepieprasītas preces. Vienu čemodānu neizmanto tāpēc, ka krava ir aizliegta, otrs tāpēc, ka par to ir vēl dārgāk, jo trešais, jo pasažieris nezina, kur to meklēt, un tā tālāk.

Un kur viņi sūta aizmirstās lietas?

  • Pirmkārt, tie tiek nosūtīti uz nepieprasīto bagāžas telpu - to, kas paredzēts ceļojuma ceļiem, kas tika aizmirsti starptautiskajos lidojumos vai kur atrodas vietējo lidojumu priekšmeti.
  • Pēc 30 dienām, ja nav īpašnieka pieprasījuma, koferis “atstāj” vēl sešus mēnešus.
  • Ja īpašnieks neparādās, lieta tiek pārstrādāta. Jauni priekšmeti (ar etiķeti) tiek pārdoti taupības veikalā.

Un kur pēc izkraušanas jums tiešām ir nepieciešams saņemt čemodānu?

Ne visi zina, kur saņemt savu bagāžu pēc lidmašīnas izkraušanas.

  1. Pāriet pases kontroli.
  2. Tālāk - uz bagāžas pieprasījuma lenti. Skatiet rezultātu tabulu - jānorāda lidojuma numurs (tas ir iekāpšanas kartē) un lentes numurs.
  3. Ja nav kofera - pārliecinieties, ka stāvat pareizajā lentē.
  4. Koferis vai nē? Pārbaudiet “beigu punktu”, kurā tiek izkrautas lietas, kas ir aizmirsušas lentē.
  5. Norādiet, vai jūsu trauslā vai negabarīta krava tiek piegādāta citā vietā.

Video: Aizmirsta bagāža lidostā - ko darīt?


Zaudēja lidostā ceļasomu - ko darīt?

Jūsu mīļākais čemodāns joprojām ir zaudēts? Izpildiet norādījumus!

  1. Pirmkārt, saglabājiet mieru.Jūs esat tālu no pirmās personas ar līdzīgu problēmu, un tā atrisināšanas mehānisms jau sen ir atkļūdots un vairumā gadījumu darbojas labi. Ja jūs paliekat likumā, tad šajā gadījumā likums ir jūsu pusē. Tāpēc, ja jūsu bagāža jums ir dārga, ierobežojiet vēlmi steigties personālam. Jo mierīgāka un uzticīgāka jūs - jo stingrāk jūs skatāties personāla acīs, jo ātrāk jums tiks sniegta palīdzība.
  2. Esat kopā? Tagad jūs - uz skaitītāju Lost & Found. Parasti tas atrodas blakus ceļasomu izsniegšanas vietai.
  3. Ja šis pakalpojums nav atrodams, tad jūs tiešā veidā - tās aviosabiedrības pārstāvniecības birojā (šeit, lidostā!), kurai izdevies zaudēt savu ceļasomu. Par bagāžu ir atbildīgs, un tas ir pārvadātājs, kas ir reģistrējis un ielādējis jūsu mantas uz lidmašīnas.
  4. Tavs uzdevums ir ziņot par trūkstošo čemodānu un iesniegt prasību. To var izdarīt Lost & Found stendā vai aviosabiedrības pārstāvī.
  5. Mēs iesniedzam prasību rakstveidā un brīvā formā (vai uz veidlapas)aprakstot savu bagāžu un visus datus pēc iespējas precīzāk (lidojuma numurs, trūkstošo čemodānu skaits, to zīmes, etiķetes vai celofāns uz maisiem / čemodāniem, īss satura apraksts). Iesniegt prasību divos eksemplāros (viens paliek lidostas darbiniekiem, otrais - sertifikāts un dod jums) un neaizmirstiet tajā norādīt savus datus - vārdu, pasi, kontaktinformāciju, dzīvesvietas adresi pilsētā.
  6. Iesniedzamie dokumenti: pase, jūsu bagāžas atzīmes atdalīšanas kupons, 2 prasības jūsu rīcībā ar tā sagatavošanas datumu un laiku, kā arī numurs, ar kuru pārbaudīt bagāžu caur World Tracer.
  7. Tagad paliek tikai jāgaida un periodiski zvaniet uz Lost & Found meklēšanas nodaļu (neaizmirstiet no viņiem noņemt kontaktu numuru).

Kā lidostā meklēt zaudētos ceļasomas?

Gandrīz visas lielākās pasaules lidostas strādā ar vienu starptautisku meklēšanas sistēmu. Visi dati no prasības tiek ievadīti datubāzē, un nekavējoties sāk meklēt atbilstību pieejamai informācijai par nepieprasītajām lietām.

Ja tiek atrastas spēles, meklēšanas servisa darbinieki nekavējoties uzzinās, kur ir ceļasoma, un paziņojiet par to „pazaudētajai personai”. Ja čemodāns ir iestrēdzis citā valstī - tas tiks nosūtīts nākamajam lidojumam un sazināsies ar pieteikuma iesniedzēju tūlīt pēc čemodāna ierašanās lidostā.

Nākamais pats paņems lietas - vai pagaidīs, līdz tās tiks atvestas uz aviosabiedrības rēķina.

Ir svarīgi:

  • Jūs nedrīkstat zvanīt. Labāk ir pārbaudīt meklēšanu statusu World Tracer un zvanīt Lost & Found darbiniekiem.
  • Ja kāda Krievijas aviosabiedrība zaudē lietu, jūs varat uzraudzīt meklēšanu savā tīmekļa vietnē.
  • Dažas aviosabiedrības nenodod zaudētos ceļasomas bez īpašas vēstules no pieteikuma iesniedzēja ar pieprasījumu. Ja jums ir nepieciešama šāda vēstule, sazinieties ar meklēšanas pakalpojumu iepriekš.
  • Meklējot ceļasomu, viņi parasti pavada 21 dienu. Pēc šī laika posma tiek uzskatīts par neatgriezenisku zaudējumu, un var pieprasīt kompensāciju.

Kā saņemt kompensāciju par pazaudētu ceļasomu?

Kompensācijas pieteikums jāiesniedz aviokompānijai, kas izraisījusi bagāžas nozaudēšanu.

Jūs varat iesniegt šādu prasību 2 gadus kopš viņa zaudējumu reģistrācijas.

Cik daudz viņi maksās par zaudēto ceļasomu?

  1. 17 dolāri par katru kg (komentārs - saskaņā ar Varšavas līgumu). 35 ASV dolāri - somas, kas netika nosvērtas.
  2. 1200-1300 eiro par 1 bagāžas nodalījumu (ņemiet vērā - saskaņā ar Monreālas konvenciju saskaņā ar aviokompānijas tarifu).

Ja lietu vērtība pārsniedz jums piedāvātās kompensācijas summu, varat vērsties tiesā.

Protams, ar pierādījumiem.

Par bagāžas bojājumiem, par trūkumiem vai zaudējumiem pārvadātājam ir jāmaksā šāda kompensācija:

  • Lietām, kas bija pasažierī - atkarībā no to vērtības. Ja cena nav noteikta, tad tā tiks noteikta ne vairāk kā 11 000 rubļu apmērā.
  • Lietām ar deklarētu vērtību - atbilstoši norādītajai summai.
  • Lietām bez deklarētās vērtības - ne vairāk kā 600 rubļu uz 1 kg.

Kompensācija nav piemērota - dodieties uz tiesu!

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Gaisa transporta kodeksa 188. pantu cietušais pasažieris iesniedz prasību tieši aviosabiedrībai.

Būs vajadzīgi šādi dokumenti:

  1. Jūsu paziņojums.
  2. Pase
  3. Bagāžas atzīme
  4. Jūsu iekāpšanas karte (oriģināls!).
  5. Jūsu čemodāna meklēšanas akta numurs.
  6. Informācija (jūsu bankas konts) par kompensācijas nodošanu.

Tas ir svarīgi!

  • Ja čemodāna zaudējuma dēļ jums bija neparedzēti izdevumi, tad ar čekiem un pierādījumiem par pirkuma nepieciešamību (piemēram, jums bija svarīga biznesa tikšanās, un vienīgais tērps bija ceļasomā), jūs varat pieprasīt atmaksāt 50% no šiem izdevumiem, vai dot iegādātajai lietai uzņēmumam un atgriezt 100% naudas.
  • Atcerieties, ka jūs varat pieprasīt kompensāciju ne tikai par ceļasoma zudumu, bet arī par bojājumiem lietām, zādzībām, salauztu vai bojātu čemodānu, kā arī par neērtībām, ko rada pārvadātāja nekompetence. Tāpēc pārliecinieties, ka visas pārbaudes tiek veiktas, lai vēlāk būtu kaut kas jāiesniedz.
  • Pirms tiesas prāvas iesniegšanas pārvadātājam nekavējoties jāpaziņo par pārkāpumu atklāšanu, lai mēģinātu atrisināt strīdu pirmstiesas procedūrā.

Neaizmirstiet par kompensāciju par morālo kaitējumu!

Jums ir tiesības pieprasīt šādu kompensāciju saskaņā ar likumu par patērētāju aizsardzību. Jums nav jāpierāda fakts, ka jūs nodarāt šo kaitējumu, bet gan tas, ka ir pārkāptas jūsu patērētāju tiesības.

Nav jēgas paļauties uz miljoniem maksimālā summa ir 15 000 rubļu, bet tas nebūs lieks, ja tas nonāks tiesā.

Ir svarīgi: Juridiskās izmaksas prasījumā, ko mēs uzliekam atbildētājam.

Kā pasargāt savu ceļasomu no zaudējumiem?

Mēs samazinām zaudējumu risku, ievērojot vienkāršus noteikumus:

  1. Saglabājiet visas pārbaudes! Un uz lietām, kas atrodas čemodānā, un uz paša čemodāna.
  2. Ierašanās brīdī no kofera noņemam visas uzlīmes un birkas, lai pēc vecās uzlīmes skenēšanas bagāža nenonāk citā vietā.
  3. Mēs pievienojam savu personīgo vārdu (papildus tradicionālajai bagāžai) uz čemodāna ar spēcīgu tagu ar precīzu kontaktinformāciju (krievu un angļu valodā) - vārdu, tālruņa numurus, dzīvesvietas adresi, ceļojuma datumu utt.
  4. Lidojot ar pārskaitījumu, mēs norādām - uz kuru ir reģistrēta lidostas bagāža. Varbūt pie piestātnes jums ir nepieciešams - un atkal nododiet čemodānu.
  5. Mēs piedāvājam kofera spilgtumu un redzamību. Pirmkārt, izvēlieties neaizmirstamu spilgtu čemodānu; otrkārt, mēs izmantojam visas iespējamās identifikācijas zīmes (loki, lentes, nozīmītes uc).
  6. Mēs nodrošinām bagāžu, ja čemodānā ir dārgi priekšmeti. Pārvadātāja apdrošināšana jums izmaksās daudz naudas, tāpēc labāk izvēlēties šo ceļojumu / apdrošināšanu, kas arī bloķēs bagāžu.
  7. Mēs iesaiņojam koferi filmā.

Skatiet videoklipu: Ko darīt, ja atcelts lidojums, atteikta iekāpšana vai pazaudēta bagāža? (Aprīlis 2020).